Krediti
- Kako mogu izračunati ratu kredita i utvrditi svoju kreditnu sposobnosti?
- Je li moguće realizirati kredit u vašoj banci ako nisam vaš klijent?
- Naplaćuje li se naknada za prijevremenu otplatu kredita?
Kartično poslovanje
- Što znači rezervacija za plaćanje na POS-u?
- Gdje se prijavljuje izgubljena kartica?
- Što je to iKOBO prepaid Visa kartica?
- Servisi za internetska plaćanja (PayPal, Moneybookers i sl.)
- Koliko je sigurno korištenje kartica za internetsku kupovinu?
- Koje kartice mogu koristiti za internetska plaćanja?
- Što je kontrolni broj kartice i gdje se nalazi?
Depoziti
- Mogu li razročiti ugovor u bilo kojoj poslovnici Banke?
- Kolika je naknada za prijevremeni raskid nenamjenski oročene štednje?
- Tko može ugovoriti štednju za maloljetnu osobu?
Elektronsko bankarstvo
- Nemam mogućnost pristupa internetskom bankarstvu.
- Imam punomoć po računu, a ne mogu pristupiti usluzi.
- Ako danas uplatim nekome na račun izvan Privredne banke, kada će to biti vidljivo na njegovu računu?
- Imam poteškoće s tokenom, čitačem kartice i nakon zamjene baterije.
- Je li moguće pristupiti PBZ365 usluzi putem mobilnog uređaja?
- Zašto uplata/isplata putem PBZ Investora nije odmah vidljiva?
- Hoće li mi biti isplaćena dividenda ako imam dionice na PBZ Investor računu?
- Zašto ne znam čija dividenda je isplaćena?
- Korporativne akcije - mogu li sudjelovati ako imam dionice na Investoru?
- Kada su raspoloživa sredstva od kupnje/prodaje dionica?
Računi
Tekući račun 1. Tko može otvoriti tekući račun?
Tekući račun mogu otvoriti sve fizičke osobe, rezidenti RH. Račun je moguće otvoriti u najbližoj poslovnici Banke uz predočenje osobne iskaznice ili putovnice. Račun se može otvoriti u svrhu štednje ili za stalna mjesečna primanja.
2. Izračun dopuštenog prekoračenja (zašto je smanjen/povećan/ukinut).
Dopušteno prekoračenje po tekućem računu obnavlja se svakih šest mjeseci. Novi iznos dopuštenog prekoračenja izračunava se na bazi zadnjeg tromjesečnog prosjeka redovitog priljeva, uvećanog za 50% i eventualni nagradni bonus. Nagradni bonus ostvaruje se urednim poslovanjem, a uvećava se postupno, svakih šest mjeseci 10%.
3. Mogu li dobiti dopušteno prekoračenje po tekućem računu iako sam zaposlen na određeno vrijeme?
Kako biste detaljno provjerili osobno pravo raspolaganja tekućim računom u slučaju zaposlenja na određeno vrijeme, ljubazno Vas molimo da se za informacije obratite u najbližu poslovnicu Banke ili telefonom na besplatni broj 0800 365 365.
4. Zašto mi nije odobrena kupnja "Maestro na rate"?
Zbog detaljne provjere kontaktirajte nas telefonskim pozivom na besplatni broj Direkcije za kontakt s klijentima: 0800 365 365.
5. Kada će mi doći prva rata kad kupujem Maestrom na rate?
Prva rata tereti tekući račun građana mjesec dana od dana kupnje.
Devizni račun
1. Tko može otvoriti devizni račun?
Devizni račun mogu otvoriti sve fizičke osobe, rezidenti i nerezidenti RH. Račun je moguće otvoriti u najbližoj poslovnici Banke uz predočenje osobne iskaznice ili putovnice.
2. Koji je BIC (SWIFT) code Privredne banke?
PBZGHR2X
3. Koji je moj IBAN broj?
IBAN se dodjeljuje individualno svakom klijentu Banke koji ima otvoren devizni račun. Možete ga doznati u najbližoj poslovnici Banke ili putem PBZ365 usluge.
4. Mogu li izvršiti gotovinsko plaćanje prema inozemstvu?
Sukladno propisima vezano uz sprečavanje pranja novca, moguće je samo bezgotovinsko plaćanje doznakom u inozemstvo (preko deviznog računa).
5. Koji su mi podaci potrebni za wire transfer?
Bank wire transfer ili devizna doznaka jest klasični transfer novca s jednog deviznog računa na drugi. Za slanje doznake potrebno je imati ove podatke:
- BIC (SWIFT) code: PBZGHR2X
- adresa banke: 10000 Zagreb, Račkoga 6
- IBAN broj možete saznati u Vama najbližoj poslovnici Banke ili putem ugovorene PBZ365 usluge.
Krediti
1. Kako mogu izračunati ratu kredita i utvrditi svoju kreditnu sposobnosti?
Informativni izračun možete naći na našoj web stranici http://www.pbz.hr/. Za detaljan izračun obratite se osobnom bankaru u najbližoj poslovnici Banke.
2. Je li moguće realizirati kredit u vašoj banci ako nisam vaš klijent?
Da, moguće je, međutim, s obzirom na to da je za određene proizvode potrebno imati status klijenta Banke, ljubazno vas molimo da se za pojedinosti obratite telefonom na besplatni broj 0800 365 365 ili u najbližoj poslovnici Banke.
3. Naplaćuje li se naknada za prijevremenu otplatu kredita?
Naknada za prijevremenu otplatu kredita naplaćuje se od 1% do 3% na nedospjelu glavnicu.
Kartično poslovanje
1. Što znači rezervacija za plaćanje na POS-u?
Pojam „rezervacija za plaćanje na POS-u" označava plaćanje na uređajima koji nisu u vlasništvu Privredne banke Zagreb. Navedena transakcija se obrađuje i knjiži nakon primitka podataka o transakciji iz mreže vlasnika uređaja.
2. Gdje se prijavljuje izgubljena kartica?
U najbližoj poslovnici Banke ili na telefon PBZ Carda 01/4891 333.
3. Što je to iKOBO prepaid Visa kartica?
Navedeni e-money servis funkcionira na principu prepaid kreditnih kartica na sljedeći način:
- pošiljatelj sredstava na Ikobo.com unese svoje podatke, uključujući i broj kartice,
- unese podatke o primatelju,
- IKOBO napravi POS knjiženje kartice,
- IKOBO izradi prepaid VISA karticu te je dostavi primatelju sredstava,
- primatelj sredstava tu prepaid karticu može koristiti na bankomatima ili POS terminalima.
Kako navedena kartica nije proizvod PBZ Carda, molimo Vas da detaljne informacije provjerite na web stranici: https://www.ikobo.com/.
4. Servisi za internetska plaćanja (PayPal, Moneybookers i sl.)
Korisnici internetskih servisa za plaćanje kao što su PayPal, Moneybookers i sl. su dužni prije korištenja istih detaljno proučiti i provjeriti sve uvjete te se za sva pitanja i nejasnoće direktno obratiti korisničkoj službi davatelja tih usluga.
PBZ/PBZ Card neće se smatrati odgovornima za sve eventualne štete i zlouporabe koje bi korisnici ovih usluga, a koje su rezultat korištenja tih usluga.
5. Koliko je sigurno korištenje kartica za internetsku kupovinu?
Kada se govori o kupovini na internetskim prodajnim mjestima i internetskom plaćanju karticama važno je obratiti pažnju na nekoliko stvari. Uvijek kupujte na provjerenim i pouzdanim internetskim prodajnim mjestima. Obavezno dobro proučite njihove uvjete plaćanja, uvjete dostave te uvjete reklamacija i povrata. Ukoliko internetsko prodajno mjesto nema jasno navedene uvjete, izbjegavajte kupovinu na istima. Također kod uvjeta plaćanja provjerite da li internetsko prodajno mjesto za plaćanje MasterCard i Visa karticama podržava programe sigurne internetske kupovine za te kartice pod nazivima MasterCard SecureCode i Verified by Visa. Kupovinu i plaćanje karticama na internetskim prodajnim mjestima koristite na vlastitu odgovornost. U slučaju sumnje na zlouporabu, molimo Vas obratite se Službi za korisnike PBZ Card-a: 01/4891-333.
6. Koje kartice mogu koristiti za internetska plaćanja?
Za internetska plaćanja mogu se koristiti kreditne kartice American Express, MasterCard i Visa brandova, kao i Visa Electron i Visa Business Electron debitne čip kartice vezane uz račune u Privrednoj banci Zagreb. Podrškom MasterCard SecureCode programa sigurne internetske kupovine za sve kartične proizvode PBZ/PBZ Carda, uskoro će biti moguće kupovati i Maestro karticama na internetskim prodajnim mjestima također koja pordžavaju navedeni program.
7. Što je kontrolni broj kartice i gdje se nalazi?
Kontrolni broj kartice ili Card Verification Data (CVD) je troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj otisnut na kreditnoj kartici, koji se ne pohranjuje na magnetskoj traci kartice niti se pojavljuje na računima i potvrdama kod trgovaca. Kontrolni broj služi kao dokaz da fizički posjedujete karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zlouporabe.
Za American Express kreditne kartice izdane od strane PBZ Carda postoji troznamenkasti
kontrolni broj CSC (Card Security Code) otisnut na poleđini kartice koji se upisuje prilikom internetskog plaćanja. Četveroznamenkasti broj otisnut na prednjoj strani kartice se ne koristi za American Express kartice izdane od strane PBZ Carda.
Card Verification Code (CVC2) za MasterCard kartice te Card Verification Value (CVV2) za Visa kartice, otisnuti su u potpisnom polju na poleđini kartice i upisuju se prilikom internetske kupovine.
Depoziti
1. Mogu li razročiti ugovor u bilo kojoj poslovnici Banke?
Ugovor o oročenoj štednji možete raskinuti u bilo kojoj poslovnici Banke.
2. Kolika je naknada za prijevremeni raskid nenamjenski oročene štednje?
Naknada za prijevremeni raskid oročenog depozita naplaćuje se prilikom raskida ugovora u prvom roku trajanja oročenja i iznosi 0,5% od oročenog iznosa. Kada se cjelokupni iznos oročenja oročava ponovo na duži rok od prvobitno ugovorenog ili se veći iznos od razročenog oročava na isti ili duži rok, naknada za prijevremeno razročenje se ne naplaćuje. Izuzetak su PBZ Perspektiva štednja, Dječja štednja i Premium štednja na koju se ne naplaćuje naknada za raskid ugovora.
3. Tko može ugovoriti štednju za maloljetnu osobu?
Dječju štednju u ime i za račun djeteta otvara zakonski zastupnik tj. jedan od roditelja, odnosno skrbnik određen od strane nadležnog centra za socijalnu skrb. Prilikom ugovaranja Dječje štednje zakonski zastupnik ili skrbnik daje na uvid original izvatka iz matice rođenih/rodnog lista djeteta i dokument s MBG-om djeteta.
Elektronsko bankarstvo
1. Nemam mogućnost pristupa internetskom bankarstvu.
Kontaktirajte službu za korisnike na broj 0800 365 365 od 7:30 do 21:00 svaki dan kako bismo najbrže mogli riješiti eventualni problem.
2. Imam punomoć po računu, a ne mogu pristupiti usluzi.
Pristup usluzi imaju samo klijenti s ugovorenom uslugom. U najbližoj poslovnici Banke možete ugovoriti vlastitu PBZ365 uslugu.
3. Ako danas uplatim nekome na račun izvan Privredne banke, kada će to biti vidljivo na njegovu računu?
Prilikom izvršenja transakcija Privredna banka Zagreb d.d. kao sudionik NKS-a (Nacionalni klirinški sustav) dužna je poštovati Odluku o terminskom planu obračuna preko međubankovnih platnih sustava. Prema toj odluci, obračunski dan za međubankovna knjiženja je svaki radni dan u tjednu od ponedjeljka do petka (za PBZ to je do 14 sati radnim danom).
4. Imam poteškoće s tokenom, čitačem kartice i nakon zamjene baterije.
Javite se u najbližu poslovnicu Banke radi provjere i eventualne zamjene uređaja.
5. Je li moguće pristupiti PBZ365 usluzi putem mobilnog uređaja?
Želimo Vas uputiti da je navedena usluga u prvom redu namijenjena za pristupanje putem računala. Određeni mobilni uređaji koji imaju instaliran browser i pristup internetu svakako imaju omogućen pristup. Svakako nemojte zanemariti veličinu ekrana određenog mobilnog uređaja. Za dodatna pitanja i detaljnu provjeru slobodno nas kontaktirajte telefonom na besplatan broj 0800 365 365.
6. Zašto uplata/isplata putem PBZ Investora nije odmah vidljiva?
Ako su sredstva uplaćena u Privrednoj banci Zagreb d.d. do 15:30 sati, raspoloživa su najkasnije u roku dva sata. Uplate iz drugih banaka ovise o terminskom planu obračuna putem međubankovnih platnih sustava NKS-a. Isplate s PBZ Investor novčanog računa zadane do 15:30 sati radnim danom provode se istog dana (u ciklusima od otprilike svaka dva sata), dok se nalozi zadani nakon 15:30 sati provode prvi sljedeći radni dan u korist Vašeg tekućeg računa.
7. Hoće li mi biti isplaćena dividenda ako imam dionice na PBZ Investor računu?
Dividenda će Vam biti isplaćena ako imate dionice na Investor računu na dan utvrđivanja popisa vrijednosnih papira. Dividenda će Vam se isplatiti na PBZ Investor račun.
8. Zašto ne znam čija dividenda je isplaćena?
U pripremi je unaprjeđenje PBZ Investora, čime će u opisu uplate biti naznačeno koje društvo je imalo uplatu dividende. Do tada Vas molimo da korporativne akcije isplata dividendi pratite na stranici SDA: http://www.sda.hr/.
9. Korporativne akcije - mogu li sudjelovati ako imam dionice na Investoru?
Banka će provoditi samo mandatorne korporativne akcije bez ikakve dodatne naknade. Sve one korporativne akcije u kojima postoji mogućnost odabira klijent će samostalno provoditi tako da odregistrira dionice.
10. Kada su raspoloživa sredstva od kupnje/prodaje dionica?
Nakon obavljene kupnje dionica preko PBZ Investora njima možete odmah raspolagati za daljnju prodaju. Nakon prodaje dionica sredstvima od prodaje odmah raspolažete za daljnju kupnju. Tri radna dana nakon transakcije na burzi SDA provodi namiru odnosno prijenos vlasništva vrijednosnica i njihovo plaćanje prijenosom novčanih sredstava na prodavateljev račun. Tada će sredstva biti raspoloživa za isplatu.